أصدرت الخطوط الجوية اليمنية تعميماً جديداً يلزم وكلاء السفر بضرورة إدخال بيانات التواصل الخاصة بالمسافرين بشكل كامل وصحيح. وجاء هذا القرار بعد ملاحظة تقصير بعض الوكلاء في الالتزام بالتعليمات السابقة.
وأكد معاذ محمد ناشر، مدير شؤون الوكلاء بالشركة، أن البيانات الدقيقة ضرورية لضمان التواصل المباشر مع المسافرين في حال حدوث أي تغييرات في الرحلات. وشمل التعميم ضرورة تسجيل رقم الهاتف الشخصي للراكب، ورقم واتساب إذا كان متاحاً، بالإضافة إلى رقم هاتف بديل في بلد الإقامة.
وأوضحت الشركة أن اكتمال بيانات التواصل يعد إجراءً أساسياً لضمان إبلاغ المسافرين بأي تعديلات أو تأخيرات أو إلغاءات للرحلات بشكل فوري. كما حذرت من أن أي تقصير في إدخال البيانات الصحيحة سيعرض الوكيل للمساءلة عن أي أضرار قد تنتج عن عدم التواصل مع المسافر.
ودعت الخطوط الجوية اليمنية جميع وكلاء السفر إلى البدء في تطبيق التعميم فوراً، مؤكدة أن هذه الخطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وضمان كفاءة التواصل مع العملاء في جميع مراحل السفر.